Condiciones de Contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Salud del Ser, así como los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual con sus clientes.
Salud del Ser apuesta por la transparencia y claridad en la contratación de sus servicios. Por ello, antes de formalizar la contratación, el cliente deberá tener acceso a estas condiciones y conocer las características esenciales del servicio, su duración, precio, forma de pago, derecho de desistimiento, política de cancelación y demás condiciones aplicables.
La contratación de los servicios de Salud del Ser no se realiza mediante un proceso automático de compra directa en la página web, sino conforme al procedimiento de contratación descrito en estas Condiciones.
Las presentes Condiciones serán aplicables al contrato formalizado entre Salud del Ser y el cliente y podrán ser consultadas o descargadas a través de la página web.
Salud del Ser podrá actualizar estas Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, funcionamiento o normativa aplicable. La versión aplicable a cada contratación será, con carácter general, la que estuviera vigente en el momento de formalizarse el contrato. Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones de un contrato ya celebrado salvo que exista una obligación legal, resulten más favorables para el cliente o sean expresamente aceptadas por ambas partes.
Edad del cliente
Los servicios de Salud del Ser están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
No se admite la contratación del programa por menores de edad. Al formalizar la contratación, el cliente declara ser mayor de 18 años y disponer de capacidad jurídica suficiente para asumir las obligaciones derivadas del contrato.
Identificación del prestador del servicio
A efectos de identificar al prestador del servicio y facilitar al cliente la información necesaria para la contratación, se indican los siguientes datos:
Titular del servicio: Leire Baigorri
Nombre comercial: Salud Del Ser
CIF/NIF: PW949697B
Correo electrónico: info@saluddelser.com
Domicilio profesional: FLAT 22 HOWSON COURT 525 OLD KENT ROAD . SE1 5XQ London Greater (London, REINO UNIDO)
Teléfono profesional : +447923014293
Actividad : Educación y Coaching
Finalidad de la página web: Promoción de la salud
Titulación, Certificaciones y registros profesionales: Técnico en Radiodiagnóstico y Certificada en Medicina Funcional/Integrativa – HCPC RA43261 AANWC#38390
Características de los servicios ofertados
Los servicios ofrecidos por Salud del Ser consisten en un programa de acompañamiento integral en salud, educación nutricional y hábitos de vida, dirigido principalmente a personas con diabetes tipo 2 y resistencia a la insulina. El servicio se presta de forma online e incluye sesiones individuales, seguimiento durante el proceso, pautas individualizadas y material educativo.
El programa tiene una duración de tres meses y se desarrolla mediante sesiones online programadas, seguimiento personalizado y recursos educativos adaptados al proceso. La planificación, las pautas y las recomendaciones se ajustarán a las circunstancias, necesidades y evolución individual de cada cliente.
Cómo contratar el servicio
La contratación de los servicios de Salud del Ser no se realiza mediante un proceso de registro y compra directa en la página web.
El potencial cliente realiza inicialmente una sesión de claridad, cuya finalidad es conocer su situación, explicarle las características generales del servicio y valorar su adecuación. La realización de esta sesión, por sí sola, no supone la contratación del servicio.
Una vez acordada la contratación, el cliente recibe las condiciones aplicables al servicio para su conocimiento y aceptación. Posteriormente, Salud del Ser le facilita un enlace seguro de pago mediante Stripe.
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá el correspondiente recibo emitido a través de Stripe y Salud del Ser le comunicará posteriormente la fecha y hora de su primera sesión.
Validación de la contratación
La contratación del servicio se considerará formalizada cuando el pago haya sido correctamente recibido y confirmado. Desde la confirmación del pago comenzará a computarse el plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
Precios y forma de pago
El precio total del servicio será comunicado al cliente antes de formalizar la contratación.
El pago se realizará mediante tarjeta bancaria a través de la plataforma segura de pago Stripe.
En caso de que se acuerde el pago fraccionado, antes de la contratación se informará al cliente del importe total del servicio, del número de pagos, del importe correspondiente a cada uno de ellos y de las fechas o periodicidad aplicables.
La contratación quedará sujeta a la correcta recepción del pago inicial o, cuando corresponda, del pago íntegro del servicio.
No se aplicarán al cliente cargos adicionales que no hayan sido previamente comunicados y aceptados.
Validez de los precios y ofertas
El precio aplicable al servicio será comunicado al cliente antes de formalizar la contratación. Las ofertas o condiciones promocionales, cuando existan, serán aplicables durante el período y conforme a las condiciones expresamente indicadas. En todo caso, el cliente conocerá el precio total y las condiciones económicas aplicables antes de efectuar el pago.
Herramientas y programas para establecer la comunicación
Las comunicaciones relacionadas con la prestación y seguimiento del servicio podrán realizarse mediante correo electrónico, Zoom, Google Meet y WhatsApp. Determinadas sesiones podrán ser grabadas, previa información al cliente y con su consentimiento expreso, conforme a lo establecido en los apartados de Propiedad Intelectual y Protección de Datos Personales.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente que tenga la condición de consumidor o usuario dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
En los contratos de prestación de servicios, dicho plazo se computará desde el día de la celebración del contrato, conforme al artículo 104 de la citada norma.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Salud del Ser su decisión de desistir mediante una declaración clara e inequívoca antes de que finalice el plazo. La comunicación podrá realizarse por correo electrónico a info@saluddelser.com. El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido a continuación, aunque su utilización no será obligatoria.
Inicio del servicio durante el período de desistimiento
Si el cliente desea que la prestación del servicio comience antes de que finalice el período legal de 14 días, deberá solicitar expresamente el inicio anticipado del servicio.
De conformidad con el artículo 103.a), el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la prestación hubiera comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con conocimiento por su parte de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, perderá su derecho de desistimiento.
Si el cliente hubiera solicitado expresamente el inicio del servicio durante el período de desistimiento y posteriormente ejerciera este derecho dentro de los 14 días, deberá abonar únicamente el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su decisión de desistir, conforme a la normativa aplicable.
Cuando proceda un reembolso, Salud del Ser devolverá las cantidades correspondientes sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere costes para el cliente.
Modelo de formulario de desistimiento
El cliente podrá comunicar a Salud del Ser su decisión de ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaración clara e inequívoca enviada por correo electrónico a info@saluddelser.com. Podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su utilización no es obligatoria.
A la atención de Salud del Ser
FLAT 22 HOWSON COURT
525 OLD KENT ROAD
SE1 5XQ London, Reino Unido
info@saluddelser.com
Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente a la prestación del siguiente servicio:
Servicio contratado: ______________________________________
Fecha de celebración del contrato: _________________________
Nombre y apellidos del cliente: ____________________________
Domicilio del cliente: ____________________________________
Fecha: ___________________________________________________
Firma del cliente: _________________________________________
(únicamente cuando el formulario se presente en papel)
Cancelación del servicio
Una vez finalizado el período legal de desistimiento de 14 días, el cliente podrá solicitar la finalización anticipada del programa en cualquier momento, comunicándolo a Salud del Ser por correo electrónico o a través de los medios de comunicación establecidos con el cliente.
El programa constituye un servicio de duración determinada. La posibilidad de realizar el pago de forma íntegra o fraccionada constituye únicamente una facilidad de pago y no modifica el precio total ni la naturaleza del servicio contratado.
En caso de cancelación anticipada por decisión del cliente, se determinará el importe correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación, incluyendo las sesiones realizadas, seguimiento, trabajo de valoración y planificación individualizada, preparación de materiales y demás actuaciones específicamente desarrolladas para el cliente.
Adicionalmente, cuando la terminación anticipada genere costes, trabajo preparatorio ya realizado, reserva de capacidad profesional u otros perjuicios directamente relacionados con la contratación que no hayan quedado cubiertos por los servicios ya prestados, podrá aplicarse una compensación por cancelación anticipada de hasta un máximo del 15 % del importe correspondiente a la parte del programa pendiente de ejecución.
Esta compensación tendrá carácter proporcional y no supondrá en ningún caso el cobro de servicios futuros no prestados ni una penalización desproporcionada. Cuando el cliente hubiera abonado cantidades superiores a las que correspondan a los servicios ya prestados y, en su caso, a la compensación aplicable, Salud del Ser devolverá la diferencia correspondiente.
Terminación por parte de Salud del Ser
Salud del Ser podrá poner fin anticipadamente al servicio cuando exista una causa objetiva y suficientemente justificada, entre ellas el impago, el incumplimiento grave o reiterado de las condiciones del programa, conductas que impidan la adecuada prestación del servicio o situaciones de injerencia que comprometan el desarrollo seguro y adecuado del acompañamiento.
Cuando la terminación sea consecuencia de un incumplimiento imputable al cliente, se valorarán los servicios efectivamente prestados y los costes o perjuicios objetivamente derivados de dicho incumplimiento, pudiendo aplicarse, cuando resulte justificado y
proporcionado, la compensación por cancelación anticipada anteriormente establecida, con el límite máximo del 15 % de la parte pendiente del programa.
Cuando Salud del Ser decida finalizar el servicio por una causa no imputable al cliente, no se aplicará dicha compensación y se devolverá al cliente la cantidad correspondiente a los servicios futuros que no vayan a ser prestados.
Reclamaciones y resolución de controversias
Salud del Ser procurará resolver directamente cualquier incidencia, queja o reclamación relacionada con la contratación o prestación de sus servicios.
El cliente podrá presentar su reclamación mediante correo electrónico a info@saluddelser.com, indicando los datos necesarios para identificar la contratación y describiendo la incidencia o reclamación planteada.
Salud del Ser atenderá la reclamación y tratará de alcanzar una solución adecuada en el menor plazo razonablemente posible.
Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, el consumidor podrá acudir, cuando resulte aplicable, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios o a los organismos de consumo competentes, sin perjuicio de su derecho a ejercitar las acciones que legalmente le correspondan conforme a la normativa aplicable.
El consumidor podrá asimismo acudir, cuando corresponda, al organismo de consumo competente en su lugar de residencia.
Propiedad Intelectual
Todos los materiales, documentos, guías, recetas, recursos educativos, textos, presentaciones, contenidos audiovisuales, gráficos, diseños y demás materiales facilitados por Salud del Ser durante la prestación del servicio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
La contratación del programa no supone la cesión ni transmisión de dichos derechos al cliente. El cliente recibe únicamente un derecho personal, limitado, no exclusivo y no transferible de utilización de los materiales para su propio uso privado dentro del contexto del programa contratado.
Queda prohibida, salvo autorización previa y expresa por escrito de Salud del Ser, la reproducción, copia, modificación, distribución, publicación, comercialización, cesión a
terceros, difusión pública o utilización con fines profesionales o comerciales de dichos materiales, total o parcialmente.
El cliente podrá conservar los materiales facilitados para su uso personal una vez finalizado el servicio, siempre que respete en todo momento los derechos de propiedad intelectual e industrial y no los utilice para fines comerciales ni los facilite a terceros.
El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar al ejercicio de las acciones que legalmente correspondan para la protección de los derechos de Salud del Ser.
Las grabaciones audiovisuales realizadas durante determinadas sesiones del programa, incluidas las sesiones prácticas de ejercicio u otras sesiones formativas, estarán igualmente protegidas. El cliente no podrá grabar, reproducir, copiar, descargar, compartir, publicar, distribuir ni difundir total o parcialmente dichas sesiones o grabaciones sin autorización previa y expresa de Salud del Ser.
Cuando en una grabación aparezcan la imagen, la voz o cualquier otro dato identificativo del cliente, dicha grabación únicamente se realizará con su consentimiento previo y para la finalidad expresamente informada. Salud del Ser no utilizará ni difundirá la imagen o voz del cliente con fines publicitarios, promocionales o comerciales sin una autorización específica para ello.
Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por Salud del Ser, en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la contratación, prestar y realizar el seguimiento del servicio contratado, mantener las comunicaciones necesarias con el cliente, gestionar los pagos y la facturación, atender consultas o incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de los datos necesarios para gestionar y ejecutar el servicio se realizará sobre la base de la ejecución de la relación contractual y, cuando corresponda, del cumplimiento de obligaciones legales.
Debido a la naturaleza de los servicios prestados por Salud del Ser, durante el programa podrán tratarse datos relativos a la salud, incluyendo información facilitada por el propio cliente, resultados analíticos, información relacionada con su evolución y otros datos necesarios para desarrollar adecuadamente el acompañamiento. Los datos relativos a la salud tienen la consideración de categoría especial de datos personales y serán tratados únicamente cuando exista una base jurídica adecuada y, cuando resulte necesario, mediante el consentimiento explícito del cliente, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La retirada del consentimiento para aquellos tratamientos de datos de salud que resulten imprescindibles para la prestación del servicio podrá hacer imposible continuar adecuadamente con el programa, sin que dicha retirada afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Cuando determinadas sesiones sean objeto de grabación de audio o vídeo, la grabación únicamente se realizará previa información al cliente y con el consentimiento correspondiente. La imagen, voz y demás datos personales contenidos en dichas grabaciones serán utilizados exclusivamente para la finalidad previamente comunicada y no serán utilizados con fines publicitarios, promocionales o comerciales sin una autorización específica del cliente.
Los datos personales no serán vendidos a terceros. No obstante, podrán ser tratados por proveedores tecnológicos o profesionales necesarios para la correcta prestación y gestión del servicio —por ejemplo, servicios de pago, comunicación, videoconferencia, alojamiento o gestión tecnológica— siempre dentro de las condiciones y garantías exigidas por la normativa aplicable.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para prestar el servicio y gestionar la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos que resulten necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales o para atender posibles responsabilidades.
El cliente podrá ejercer, cuando resulten aplicables, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad, así como retirar el consentimiento previamente otorgado, mediante comunicación a info@saluddelser.com. Estos son derechos reconocidos tanto por el marco europeo como por el británico de protección de datos.
Salud del Ser está establecido en Reino Unido, por lo que su marco principal de protección de datos comprende el UK GDPR y la Data Protection Act 2018. Cuando el tratamiento esté relacionado con la prestación de servicios a clientes situados en España o en otros países de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, resultará asimismo aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en los términos legalmente correspondientes.
El interesado podrá presentar una reclamación ante el Information Commissioner’s Office (ICO) en Reino Unido y, cuando resulte aplicable el RGPD europeo, ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Puede consultar información más detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra Política de Privacidad.
Confidencialidad
Toda la información y documentación facilitada por el cliente o generada durante la contratación, desarrollo y prestación de los servicios de Salud del Ser tendrá carácter confidencial.
Tendrán especialmente esta consideración los datos relativos a la salud, resultados analíticos, informes, imágenes, grabaciones, comunicaciones, documentación personal, información sobre la evolución del cliente y cualquier otra información de carácter personal o sensible conocida durante el desarrollo del programa.
Salud del Ser se compromete a tratar dicha información de forma confidencial y a adoptar las medidas razonables necesarias para evitar su acceso, utilización, divulgación o comunicación no autorizados.
La información confidencial únicamente podrá comunicarse a terceros cuando sea necesario para la correcta prestación o gestión del servicio y exista una base jurídica adecuada, cuando el cliente lo haya autorizado expresamente o cuando exista una obligación legal, requerimiento de una autoridad competente u otra causa legalmente prevista.
Cuando resulte necesaria la intervención de proveedores tecnológicos, colaboradores o profesionales vinculados a la prestación del servicio, únicamente se facilitará la información necesaria para la finalidad correspondiente y dentro de las garantías de confidencialidad y protección de datos aplicables.
No tendrá consideración de información confidencial aquella que sea pública de forma legítima, que haya sido divulgada con autorización del interesado o que deba ser comunicada en cumplimiento de una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
El deber de confidencialidad respecto de la información personal y sensible del cliente se mantendrá una vez finalizada la relación contractual, durante el tiempo y en los términos exigidos por la normativa aplicable.
Limitación de responsabilidad
Salud del Ser se compromete a prestar los servicios contratados con la diligencia profesional correspondiente y conforme a las características y condiciones descritas en el presente contrato.
El programa constituye un servicio de acompañamiento, educación en salud, educación nutricional y modificación de hábitos de vida, adaptado a las circunstancias particulares del cliente. La información, pautas y materiales facilitados tienen carácter educativo y de acompañamiento y no sustituyen el diagnóstico, tratamiento, prescripción o seguimiento realizado por un médico u otro profesional sanitario competente.
El cliente deberá mantener el seguimiento médico que corresponda a su situación clínica. Cualquier modificación, suspensión o ajuste de medicamentos o tratamientos prescritos deberá realizarse bajo la supervisión del profesional sanitario competente.
El cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada que resulte relevante para el desarrollo del programa y a comunicar cualquier cambio significativo en su situación que pueda afectar a la adecuada prestación del servicio.
Los resultados del programa pueden variar entre personas y dependen de múltiples factores, entre ellos la situación de partida, las circunstancias individuales, la evolución clínica, el grado de adherencia a las recomendaciones y otros factores ajenos al control de Salud del Ser. Por este motivo, no se garantiza la obtención de un resultado clínico, metabólico, de peso o de salud concreto.
Salud del Ser no será responsable de las consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del cliente de las recomendaciones de seguridad comunicadas, de la omisión o falsedad de información relevante, de decisiones adoptadas por el cliente al margen de las indicaciones recibidas o del uso indebido de los materiales y recursos facilitados.
Cuando la prestación del servicio dependa de plataformas o proveedores tecnológicos externos, Salud del Ser adoptará las medidas razonables para mantener la continuidad del servicio, pero no responderá de interrupciones o incidencias exclusivamente imputables a dichos terceros o a situaciones de fuerza mayor, sin perjuicio de adoptar, cuando resulte razonablemente posible, una solución alternativa.
Nada de lo dispuesto en este apartado pretende excluir o limitar aquellas responsabilidades de Salud del Ser que no puedan ser legalmente excluidas o limitadas, ni los derechos imperativos que correspondan al cliente en su condición de consumidor o usuario.
Jurisdicción y leyes aplicables
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán, con carácter general, por las leyes de Inglaterra y Gales, al estar Salud del Ser establecido en Inglaterra.
No obstante, cuando el cliente tenga la condición de consumidor y Salud del Ser dirija sus servicios al país en el que dicho consumidor tenga su residencia habitual, la elección de la legislación de Inglaterra y Gales no supondrá la renuncia ni la pérdida de aquellos derechos de protección del consumidor que tengan carácter imperativo conforme a la legislación que resulte aplicable en su país de residencia.
En particular, cuando los servicios sean contratados por consumidores residentes en España, se respetarán las disposiciones imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables conforme a la legislación española y europea.
Las partes procurarán resolver de buena fe y de forma amistosa cualquier controversia relacionada con la contratación o prestación del servicio antes de acudir a los tribunales.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia podrá plantearse ante los tribunales que resulten competentes conforme a las normas aplicables de protección del consumidor, incluyendo, cuando legalmente corresponda, los tribunales del lugar de residencia del consumidor.
En las relaciones contractuales con clientes que no tengan la condición de consumidores o usuarios, las partes se someten, salvo que legalmente corresponda otra jurisdicción imperativa, a los tribunales de Inglaterra y Gales.